Envíos / Devoluciones

VENINI quiere que nuestros clientes siempre tengan una experiencia agradable, desde el primer vistazo a nuestra tienda en línea hasta el momento en que ingresan a la tienda y hasta que finalizan su compra. Si no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible para solucionarlo, por eso ofrecemos un programa integral de cambio o devolución durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Asegúrese de familiarizarse con la política antes de completar su pedido.

Para devolver artículos sin abrir
Comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores al pedido o la entrega si hay alguna solicitud de cambio o daño.
Artículos abiertos

Para obtener un reembolso completo, el producto debe devolverse en el embalaje original. Usted será responsable de los costos de envío relacionados con la devolución de su pedido.

Si ha solicitado servicios de montaje, usted sigue siendo responsable de conservar el embalaje original, así que asegúrese de guardarlo.

Entrega con guantes blancos (solo disponible dentro de 70 millas de nuestra área de entrega local)
  • El paquete se entrega directamente en la habitación de su elección.
  • Los muebles se desembalan y la basura es retirada por nuestro proveedor de servicios.
  • Entrega hasta 2 tramos de escaleras incluidos.
  • Se requiere la firma del cliente. Asegúrese de notificar al proveedor de entrega sobre cualquier daño o su deseo de devolver su pedido en el momento de la entrega.
Artículos sin abrir

Solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra en su estado nuevo y sin usar. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, rayones, marcas de montaje, etc.

Pedido recibido/pedido
  • En el momento de la entrega, el transportista le entregará un recibo y un conocimiento de embarque. Ambos constituyen su registro de envío, un acuerdo de entrega y una confirmación del estado de su artículo.
  • Inspeccione minuciosamente su carga en el momento de la entrega y antes de firmar todos los documentos. No firme el conocimiento de embarque hasta que haya examinado cada artículo.
  • Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar ni cambiar. Si tu pedido tuvo algún problema, contáctanos a [email protected]
Proceso de reembolso
  • Los artículos devueltos serán inspeccionados dentro de los 2 días posteriores a la recepción de la mercancía en nuestro almacén, para garantizar que estén en nuevas condiciones.
  • Cualquier artículo devuelto en nuevas condiciones con su embalaje original incurrirá en una tarifa de envío de devolución que se deducirá del monto del reembolso.
  • Cualquier artículo devuelto o cancelado en nuevas condiciones pero sin su embalaje original incurrirá en una tarifa de reposición de hasta un 35% y una tarifa de envío de devolución, que se deducirá del monto del reembolso.
  • Los daños ocasionados durante el envío de devolución debido a un embalaje insuficiente no serán elegibles para un reembolso.
  • Los gastos de envío o entrega de la venta original no son reembolsables.
  • Después de que hayamos inspeccionado los productos devueltos, generalmente toma entre 7 y 10 días hábiles para que se le acredite el reembolso.
  • Para cualquier ayuda, llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente al (954) 303-6361 , de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este.
Detalles importantes para programar su cita de entrega

VENINI te llamará 24-48 horas antes de la entrega para acordar un horario de entrega que variará según el horario del transportista. Cualquier información que puedas dar durante la llamada telefónica se le dará al conductor para facilitar el transporte de tu compra.

  • Los equipos de entrega solo pueden realizar entregas de lunes a viernes durante el horario comercial estándar y ofrecemos un plazo de entrega de 2 a 4 horas.
  • Informe a un representante de VENINI si tiene alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales):
    • Camino de entrada muy estrecho
    • Calle sin salida
    • Ferry a destinos insulares, etc. (pueden aplicarse tarifas)
    • El conductor deberá estacionarse en un lugar específico.
    • Entrega en puerta lateral o entrada de garaje.
  • Asegúrese de no perder su cita de entrega o de lo contrario incurrirá en costos de envío adicionales, como reenvío, cargos de almacenamiento y/o costos de envío de devolución.
No reembolsable / Venta final.

Todos los artículos comprados en nuestra liquidación o cualquier sección o artículos marcados como Venta final o Muestras de piso no se pueden devolver.

VENTA FINAL: SIN REEMBOLSO TODOS LOS DAÑOS EN LA MERCANCÍA DEBEN INFORMARSE DENTRO DE LAS 48 HORAS Y DEBEN ESTAR EN SU EMBALAJE ORIGINAL DE FÁBRICA Recibido

Cómo informar de daños en su pedido:

Empaquetamos nuestros productos para que permanezcan intactos durante el traslado a su hogar; sin embargo, a veces pueden ocurrir cosas que están fuera de nuestro control. Si en el improbable caso de que su artículo llegue en condiciones que no sean las perfectas, llámenos al (954) 303-6361 o envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto y haremos todo lo posible para solucionarlo.

INFORMACIÓN DE ENVÍO/ENTREGA Entrega estándar (en la acera)

Toda la carga se entrega en la acera o al final del camino de entrada fuera de la dirección de entrega solicitada.

  • Serás responsable del transporte más allá de ese punto.
  • Los pedidos llegarán en el embalaje original.
  • Se requiere la firma del cliente.